Digitaal waar mogelijk, persoonlijk waar nodig
Centraal in de nieuwe aanpak staat een duidelijk principe: inwoners worden aangemoedigd om eerst digitaal hun weg te zoeken, maar kunnen steeds rekenen op persoonlijke ondersteuning wanneer dat nodig is. Verschillende diensten zijn vandaag reeds online beschikbaar via de website van de stad. Zo kunnen onder meer attesten worden aangevraagd of documenten worden geraadpleegd zonder verplaatsing.
Het lokaal bestuur zal blijvend inzetten op fysieke toegankelijkheid. Daarnaast is het belangrijk om in te zetten op digitalisering van de dienstverlening. Naast heel wat dienstverlening waarvoor het nodig of gewenst is een fysieke afspraak te maken, is het ook belangrijk dat burgers de mogelijkheid krijgen van op afstand zaken met het lokaal bestuur te kunnen regelen. Het is de ambitie om ook hierin te groeien. Zo zal vanaf 1 juli 2026 alvast een online bookingssysteem ter beschikking zijn voor het maken van afspraken.
Wie online niet meteen vindt wat hij zoekt of hulp nodig heeft, kan tijdens ruime openingsuren telefonisch contact opnemen met het onthaal. De onthaalmedewerkers zorgen voor een snelle doorverwijzing naar de juiste dienst en helpen indien nodig bij het vastleggen van een afspraak. Ook voor een aantal snelle producten zal de burger terecht kunnen aan het onthaal.
Klik, bel, kom: drie eenvoudige stappen
De stad introduceert het principe “Klik – Bel – Kom” als leidraad voor inwoners:
Klik: raadpleeg eerst de online mogelijkheden
Bel: neem contact op met het onthaal voor hulp of doorverwijzing
Kom: bezoek het onthaal of de dienst indien nodig
Deze gestructureerde aanpak moet wachttijden beperken en de dienstverlening efficiënter maken.
Werken op afspraak wordt de norm
De stad kiest resoluut voor werken op afspraak. Deze werkwijze maakt het mogelijk om de juiste medewerker beschikbaar te hebben en om dossiers vooraf voor te bereiden. Dit zorgt ervoor dat inwoners gerichter en sneller geholpen worden.
Snel iets regelen?
Voor enkele korte administratieve zaken, zoals attesten of documenten, kunnen inwoners zonder afspraak terecht aan het onthaal.
Het onthaal is ruim bereikbaar, zodat inwoners makkelijker langs kunnen komen op momenten die voor hen passen. Zo kan er maandag, dinsdag en woensdag langsgekomen worden van 9u-12u en van 13u30 tot 16u, donderdag van 14u-19u en vrijdag van 9u-12u.
Aangepaste openingsdagen
Met de nieuwe organisatie kiest Zoutleeuw voor dienstverlening van maandag tot en met vrijdag, waarbij het mogelijk is elke dag afspraken te maken.
Duidelijke informatie voor inwoners
De stad hecht veel belang aan heldere communicatie over de nieuwe werking. In de juli editie van het infomagazine De Zoutpot wordt concreet toegelicht:
- voor welke producten geen afspraak nodig is
- waarvoor inwoners terechtkunnen aan het onthaal
- wanneer het onthaal toegankelijk is
- voor welke diensten steeds een afspraak vereist is
- hoe de afspraken gemaakt kunnen worden
Met deze hervorming gaat het lokaal bestuur richting een moderne en toekomstgerichte dienstverlening. Door digitale mogelijkheden te combineren met een sterke persoonlijke ondersteuning wil de stad haar inwoners nog beter en efficiënter begeleiden.
“Zo helpen we je het snelst en het efficiëntst verder,” luidt het motto achter deze nieuwe aanpak!
