Voor een betere dienstverlening werden duidelijke keuzes gemaakt:
Klik – Bel - Kom
Heb je iets nodig van de gemeente, dan raden we je aan eerst via de knop “online aanvragen” op de website even te kijken of je daar je antwoord niet vindt, een attest kunt aanvragen of downloaden…
Lukt het online niet of heb je hulp nodig? Bel het onthaal. De onthaalmedewerkers zorgen ervoor dat u zo snel mogelijk geholpen wordt: zij verwijzen je naar de juiste dienst en kunnen helpen bij het vastleggen van een afspraak.
Kom je liever langs? Dat kan zeker. Voor eenvoudige diensten kan je terecht aan het snelloket. Voor specifieke of complexere vragen wordt gewerkt op afspraak.
Ruimere bereikbaarheid van het onthaal en de invoering van een snelloket
We willen de inwoner een zo ruim mogelijke bereikbaarheid garanderen via ruimere openingsuren van het onthaal.
Daarnaast willen we de burger ook de kans geven om zonder afspraak langs te komen bij het snelloket. Dit is wel enkel voor producten die snel afgehandeld kunnen worden.
Wil je liever niet wachten, staat het je ook altijd vrij voor deze snelle producten een afspraak te maken.
Werken op afspraak
Zomaar langskomen zonder afspraak blijkt voor vele vragen vaak minder efficiënt. Soms is de juiste medewerker niet beschikbaar en moet je later terugkomen.
Met werken op afspraak kunnen afspraken flexibel ingepland worden en kunnen medewerkers zich beter voorbereiden om je gerichter en sneller verder te helpen.
Werken op afspraak wordt de norm voor alle dienstverlening die niet via het onthaal en/of snelloket afgehandeld kan worden
Aanpassing van de openingsdagen en -uren
De stadsadministratie zal van maandag tot en met vrijdag werken. De zaterdagvoormiddag verdwijnt.
Daarbij zorgen wij voor
- - zoals hierboven vermeld de dagelijkse en uitgebreidere fysieke toegankelijkheid van het onthaal en een snelloket voor producten die maximum 10 minuten in beslag nemen.
- - de mogelijkheid om een avondafspraak te maken op donderdagavond tot 19u.
Wanneer gaat dit in?
De nieuwe manier van werken en de aangepaste openingsuren starten vanaf 1 juli 2026.
Alle concrete informatie over hoe je het onthaal en snelloket en de andere diensten vanaf 1 juli 2026 zal kunnen bereiken volgt in de volgende editie van de Zoutpot.
In de volgende editie zal tevens worden verduidelijkt
- voor welke producten van de dienst burgerzaken je vanaf 1 juli 2026 geen afspraak meer moet maken en je kan langskomen bij het snelloket
- waarvoor je bij het onthaal terecht kan
- op welke momenten het onthaal en het snelloket fysiek toegankelijk zijn
- voor welke diensten je steeds een afspraak moet maken
